Nieuwe technologie neemt administratie uit handen en zorgt voor meer persoonlijk contact in de spreekkamer.
Veel mensen denken dat kunstmatige intelligentie (AI) de samenleving onpersoonlijker maakt. Maar het kan ook precies andersom werken. In Ziekenhuis Amstelland helpt spraakgestuurde AI artsen en verpleegkundigen om minder tijd kwijt te zijn aan administratie. Daardoor kunnen zij zich beter richten op de patiënt. De eerste ervaringen zijn zo positief dat het ziekenhuis deze technologie de komende maanden op grotere schaal gaat inzetten. Het project is onderdeel van Fit For the Future, het zorgvernieuwingsprogramma van het ziekenhuis.
Minder typen, meer oogcontact
Wie weleens bij een arts komt, herkent het misschien: tijdens het gesprek kijkt de arts regelmatig naar het computerscherm om aantekeningen te maken. Dat is nodig voor het medisch dossier, maar kan ook afleiden van het persoonlijke contact. Ziekenhuis Amstelland testte daarom een nieuwe vorm van spraakgestuurde AI: deze technologie kan meeluisteren tijdens een consult en het gesprek automatisch omzetten in een gestructureerd medisch verslag. Zo hoeven zorgprofessionals minder tijd te besteden aan het uitwerken van gesprekken en kunnen zij zich beter concentreren op hun patiënten.
Patiënten merken het verschil: “Je voelt je gezien”
In september 2025 startte het ziekenhuis een pilot met ruim twintig medisch en verpleegkundig specialisten uit verschillende vakgroepen. De resultaten zijn veelbelovend. Van de ondervraagde patiënten ervaart 75 procent meer persoonlijke aandacht en 60 procent minder afleiding doordat de arts tijdens het consult geen aantekeningen meer maakt. De patiënttevredenheid krijgt in de evaluatie een 9,3. Een moeder uit Amstelveen, van wie de zoon al jaren onder behandeling is bij Ziekenhuis Amstelland, merkt duidelijk het verschil. “Je voelt je gezien. Voor mijn zoon is het heel belangrijk dat de arts hem aankijkt. Dat kan nu tijdens het hele consult, zonder tussendoor aantekeningen te maken. Je voelt daardoor veel meer verbinding tijdens het gesprek.”
“Ik wil niet meer anders”
Ook zorgprofessionals zijn enthousiast. Voorheen moesten sommigen na hun spreekuur nog verslagen uitwerken, soms zelfs thuis. Nu ervaren zij meer tijdswinst, minder administratieve druk en meer werkplezier. Een specialist schrijft in de evaluatie: “Ik wil niet meer anders.” Een ander merkt op minder vermoeid te zijn aan het einde van een spreekuur. Dermatoloog Wouter Goldschmidt ziet vooral voordelen voor zijn patiënten: “AI geeft mij de mogelijkheid om meer tijd en aandacht te geven aan de patiënt. De kwaliteit van het consult gaat omhoog en de patiënt krijgt betere uitleg.”
Hoe zit het met privacy?
Omdat AI medische gesprekken verwerkt, is privacy een belangrijk aandachtspunt. De toepassing voldoet volgens het ziekenhuis aan de geldende privacy-eisen. Ziekenhuis Amstelland werkt hiervoor samen met technologieleverancier OurMind. Ook vragen artsen en specialisten patiënten vooraf toestemming met de vraag: “Mag ons gesprek worden opgenomen door onze digitale assistent?” Patiënten kunnen uiteraard ook nee zeggen. In dat geval wordt het gesprek niet opgenomen. De arts blijft verantwoordelijk voor het medisch verslag en controleert de inhoud. Patiënten kunnen altijd meelezen en ontvangen ook een samenvatting.
Ziekenhuis breidt gebruik verder uit
Na de positieve ervaringen gaat Ziekenhuis Amstelland spraakgestuurde AI de komende maanden uitbreiden. Het doel is dat uiteindelijk 70 procent van de zorgprofessionals hiermee werkt. Ilse Westerbeek, medisch eigenaar van het project en kinderarts, is enthousiast over deze ontwikkeling: “Hiermee laten we zien hoe technologische innovatie en persoonlijke zorg hand in hand kunnen gaan. Ook ik ervaar meer rust en kan ik er volledig zijn voor wat echt telt: luisteren naar mijn patiënt. Ik denk dat patiënten ook dit verschil ervaren.”
