Klacht indienen

Op deze pagina leest u wat u kunt doen wanneer u ontevreden bent over wat u hebt ervaren in ons ziekenhuis.

Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de verpleging of verzorging, op uw medische behandeling, op de manier waarop men met u omging, op de informatie die u wel of niet kreeg, enzovoorts. Het is voor ons heel belangrijk te horen wat u als negatief hebt ervaren: wij kunnen daarmee onze zorgverlening verbeteren.

Bespreken met de betrokkene
Als u een klacht hebt, kunt u deze het best bespreken met degene die het betreft. Dat kan bijvoorbeeld uw behandelend specialist zijn, een verpleegkundige op uw afdeling of een andere medewerker met wie u te maken heeft. Een open gesprek werkt vaak verhelderend en kan soms uw ontevredenheid wegnemen.

Een klacht indienen
Als u een dergelijk gesprek om de een of andere reden niet wilt aangaan, of als het niet goed is verlopen, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Zij beoordeelt de klacht en afhankelijk van de aard van de klacht en uw wensen stuurt zij de klacht door naar de Klachtencommissie of neemt de klacht zelf in behandeling.

U kunt uw klacht telefonisch, schriftelijk, per e-mail, via het klachtenformulier op deze website of persoonlijk bij de klachtenfunctionaris indienen. Bij een klacht zal zij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om uw wensen ten aanzien van de verdere aanpak van de klacht te bespreken. Uiteraard wordt er vertrouwelijk omgegaan met uw informatie. De klachtenfunctionaris heeft de plicht tot geheimhouding.

Telefoonnummer: (020) 755 6339
E-mailadres: klachtenfunctionaris@zha.nl
Postadres: Ziekenhuis Amstelland, t.a.v. klachtenfunctionaris, Postbus 328, 1180 AH Amstelveen.
De klachtenfunctionaris is gewoonlijk aanwezig op maandag, dinsdag en donderdag.

Behandeling door de klachtenfunctionaris
U bespreekt met de klachtenfunctionaris de kwestie. Zij kan, als u dat wilt, bemiddelen tussen u en degene over wie u ontevreden bent. Als u vervolgens verdere stappen wenst, kan zij u helpen de meest geschikte weg te vinden voor de behandeling van uw klacht.

De Klachtencommissie
Het is mogelijk dat u uw klacht rechtstreeks wilt voorleggen aan de Klachtencommissie. U dient dan een brief te sturen aan de klachtenfunctionaris. Zij beoordeelt (eventueel samen met u) of een procedure via de Klachtencommissie zinvol is, of dat eerst beter de procedure bij de klachtenfunctionaris kan worden doorlopen.

De Klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, waarin geen medewerkers van het ziekenhuis zitting hebben. Deze commissie heeft tot taak uw klacht te behandelen en onderzoekt deze volgens een formeel vastgelegde schriftelijke procedure. Uiteindelijk geeft de Klachtencommissie een oordeel over de gegrondheid van uw klacht en doet soms een aanbeveling. Zij stuurt dit oordeel aan u, aan de Raad van Bestuur en aan de betrokken medewerker(s). De commissieleden hebben een geheimhoudingsplicht. Er gaat vaak enige tijd overheen eer dat er een uitspraak is gedaan over de klacht die neer is gelegd bij de klachtencommissie, vanwege formele procedures.

Aansprakelijkstelling
Wanneer u met uw klacht het ziekenhuis aansprakelijk stelt, bijvoorbeeld wanneer u meent schade te hebben geleden, dan dient u zich schriftelijk te wenden tot de Raad van Bestuur van Ziekenhuis Amstelland.
Bij aansprakelijkstelling op medisch gebied zal Ziekenhuis Amstelland zijn verzekeraar Medirisk vragen om de aansprakelijkstelling in behandeling te nemen.
Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vermissing, verlies of beschadiging van eigendommen.

Kosten
De klachtenprocedure van Ziekenhuis Amstelland is voor de klager kosteloos. Indien u zich laat bijstaan door een professionele adviseur, komen die eventuele kosten voor uw rekening. Ook worden kosten in rekening gebracht als u fotokopieën van uw medisch dossier laat maken.